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PUIS-JE MODIFIER/ANNULER MA COMMANDE
Veuillez nous contacter dès que possible et nous essaierons de vous aider. Cependant, lorsqu’une commande a déjà été traitée dans notre entrepôt et expédiée, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre commande.
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Ai-JE BESOIN d'un compte pour passer une commande ?
Oui, vous avez besoin d’un compte pour passer une commande. De cette façon, vous pouvez facilement gérer les détails de votre compte et l’historique de vos commandes.
Puis-je échanger un article ?
Pour échanger un article contre un produit, nous vous prions de bien vouloir passer une nouvelle commande. Nous vous rembourserons vos articles si vous les retournez avant les 15j après les avoir reçus, une fois reçus, nous procédons au remboursement sur la carte qui a été utilisée lors de la commande.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Chez One Size, vous pouvez payer avec Mastercard, Maestro Visa, American Express, Paypal ou par chèque après réception de celui-ci.
Puis-je payer après?
Oui, c’est possible. Pour payer ensuite, veuillez choisir l’une des options de paiement suivantes : American Express, Mastercard, Visa ou par chèque.
Livraison
Quelles options de livraison puis-je choisir
UE : Tous nos envos sont expédiés avec DPD
Quel est le délai de livraison ?
Nous livrons dans plusieurs pays européens !
Pour les pays listés ci-dessous le délai de livraison :
Livraison en 72H
France
Belgique
Suisse
Luxembourg
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Quel est le montant des frais d'expédition ?
Pour les tarifs : Livraison gratuite en France métropolitaine en point relais.
Pour les autres pays, tarifs annoncés au moment du choix du moyen de livraison.
Puis-je suivre ma commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi et de traçabilité pour suivre l’état de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier votre boîte spam.
Vous pouvez également retrouver ce code de suivi sur votre espace Mon Compte > Commandes > VOIR.
Si vous rencontrez un problème avec la réception du code de suivi, envoyez-nous une demande à sav@onesize.fr.
Retour
Comment retourner ma commande
Pour toute commande effectuée en France Métropolitaine.
Pour toutes demandes de retour effectuées dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, le retour sera possible, au delà, nous retourner le produit sera trop tard.
Chaque produit renvoyé devra être intact, y compris les étiquettes et accessoires.
Veuillez nous formuler votre demande d’échange soit ici :
soit par mail à l’adresse suivante : sav@onesize.fr
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j'ai renvoyé ma commande, quand vais-je recevoir mon remboursement ?
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Le produit
Mon article est défectueux, et maintenant ?
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Le produit que je souhaite est en rupture de stock, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que l’article que vous souhaitez n’est plus en stock. Heureusement, notre collection ‘One Size Basic’ est toujours en stock et sera mise à jour dès que possible. Si vous recherchez un article spécifique, veuillez nous envoyer un e-mail avec toutes les informations et nous vérifierons quand votre jeans préféré sera de nouveau en stock.
Il est possible que l’article que vous désirez ne soit plus disponible cette saison. Si tel est le cas, faites-le nous savoir par e-mail et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver une alternative !
Quelle est ma taille ?
Tous nos modèles de jeans One Size Fits All sont tous taille unique. Notre concept est qu’ils conviennent à toutes les femmes, de toutes morphologies, faisant une taille comprise entre un 24us (34fr) et le 32us (42fr).
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Comment Puis-je contacter le service client ?
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